Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại net69

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại net69, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong tài khoản của bạn.

Áp dụng cho tài khoản net69Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi đăng ký tài khoảnTuân theo pháp luật địa phương
net69 Quy định sử dụng dịch vụ tại net69
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một giao dịch bị giữ, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và phương thức thanh toán bạn đang dùng để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ trang net69 — hỗ trợ bằng tiếng miền Nam, phản hồi trong vài phút cho các vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các yêu cầu chỉnh sửa thông tin, xác minh ví Viettel Money và khóa tài khoản theo yêu cầu của chính bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập tài khoản nếu không qua bước xác minh OTP.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; phiên đăng nhập sẽ kết thúc tự động sau thời gian không hoạt động.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, xác minh bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký — chúng tôi xử lý yêu cầu chỉnh sửa trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ về dữ liệu

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm xóa tài khoản hoặc xuất lịch sử giao dịch, gửi qua kênh email hỗ trợ với tiêu đề rõ nội dung yêu cầu.

Giải đáp về điều khoản tại net69

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại net69/terms-conditions/. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, xác minh danh tính bằng OTP. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên ví không khớp với thông tin tài khoản đăng ký. Liên hệ live chat, cung cấp mã giao dịch để đội hỗ trợ xác minh và xử lý.

Không. Theo điều khoản, giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản net69.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục lịch sử giao dịch. Nếu cần xuất dữ liệu hoặc xác nhận bằng văn bản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ nội dung.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.